Недавно обратился клиент с такой проблемой:
При пробитии безнального чека по кассе (оплата платежной картой), программа 1С Розница ПРОФ редакция 2.3 пишет ошибку. При выполнении операции возникла ошибка: «Ошибка отмены операции транзакции. Обратитесь в банк. Нет бумаги». Оплата по карте не была произведена. Покопавшись на форумах нашел вот такую страницу у АТОЛ'овцев: http://forum.atol.ru/index.php?s=9273aeaf89972320af1a4b9d9dcac646&showtopic=38639&st=0&p=285855&#entry285855
Как оказалось, данная проблема возникает не только в программе 1С Розница, но и в УТ и других конфигурация, а также в программе FRONTOL. Что интересно, то у всех столкнувшихся с данной проблемой, ККТ ATOL и Пинпад от сбербанка. У моих клиентов с данной проблемой так же 2 кассы АТОЛ и 2 эквайринга сбербанк (Полная конфигурация клиентов представлена ниже).
Рабочее место 1 (Сервер и касса1) - тут впервые появилась данная проблема
- Xeon, 32 ОЗУ, 256 SSD, windows server 2012 r2
- касса Атол 55ф + драйвер ДТО 10.7.0.0
- Эквайринг сбербанк (инженико) + драйвера сбербанк типа SC552
Рабочее место 2 (касса 2)
- Pentium, 8гб озу, SSD, windows 10
- Атол 22ф + + драйвер ДТО 10.7.0.0
- Эквайринг сбербанк (без возможности печати чеков и установки рулона термобумаги)
Что было предпринято для устранения ошибки в 1с "нет бумаги, обратитесь в банк" ?
Специалисты из банка сбер и спецалист АТОЛ (кассовый мастер) - нас дружно послали. Проще сказать - отфутболили, сославшись на ошибки в 1с. Хотя ранее были проблемы и с самой кассой и с эквайрингом и слип чеком, поэтому мы прекрасно понимали, что скорей всего дело именно в кассе. В первую очередь мы решили поменять кассы АТОЛ местами и проверить, повторится ли эта проблема на второй другой кассе. Эквайринг же мы решили не менять. На наше удивление ошибка пропала - значит дело в кассе АТОЛ (правда через какие-то пару дней проблема появилась на обеих кассах).
Какие мы увидели ответы в интернете?
- Не хватает питания для терминала эквайринга;
- Следует обновить драйвер кассы ДТО, обработку в 1с и саму программу 1С;
- Следует обновить программное обеспечение кассы АТОЛ;
- Заменить бумагу в кассе АТОЛ на более плотную;
- Заменить ТПМ;
- Заменить механизм отрезки чеков и почистить кассу изнутри.
Разумеется при продажи наличными в программе 1С Розница никаких ошибок нет. Начали пробовать разные варианты в разной последовательности. В итоге оказалась проблема в ....